إن الالتزام بشروط استخدام المنصة وبنود صفحة الضمان يساعدنا على ضمان حقك في استلام الأرباح من الخدمات التي قمت بتنفيذها. في حال وقع خلاف بينك وبين المشتري لا قدر الله بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لتقديم المساعدة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن الحكم سيكون ملزماً لكلا الطرفين.

لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال قد نطلب من البائع توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية. هذا الإجراء إلزامي في حال وصل تنبيه يطلب ذلك.

-  تقتطع المنصة عمولة بنسبة 20% من الأرباح التي يحققها البائع أو ما يعادل 1$ عن كل خدمة بقيمة 5$.
-  يجب على البائع تحديد سعر الخدمة من البداية مع أخذ قيمة العمولة بعين الاعتبار، ولا يحق له تحميل العمولة للمشتري أو التفاوض معه حولها أو التهرب من دفعها بأي طريقة أخرى.

كافة الخدمات في تم وورك مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال والتضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للمنصة والمستخدمين. محاولة تقديم خدمات مخالفة لشروط الاستخدام قد يعرض حساب البائع للتجميد أو الإيقاف بشكل كامل. من هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:

 - الخدمات التي يكون وصفها مكتوب بلغة غير اللغة العربية الفصحى.

- الخدمات المخالفة لتعاليم الدين الإسلامي الحنيف وللقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها ، والخدمات السياسية والطائفية.

-  خدمات الفتاوى والرقية الشرعية والخدمات المتعلقة بها.

-  السبام، الخدمات التي لا معنى لها والخدمات الغامضة والمضللة للمشترين.

 - الخدمات منخفضة الجودة.

-  خدمات إنشاء الحسابات.

-  الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

-  الخدمات التي تضر بمنصة تم وورك أو مستخدميها بشكل مباشر أو غير مباشر.

-  الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج منصة تم وورك.

-  الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط، لأننا لا نضمن بقاءها صالحة للاستخدام فترة طويلة.

-  الخدمات المنسوخة تماماً من بائعين آخرين، لما في ذلك من انتهاك للحقوق.

-  خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي وخدمات التسويق بالعمولة.

-  خدمات التسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية والتي تعرض جلب زوار أو تقييمات أو معجبين أو مشاهدات أو متابعين وهميين أو روابط خلفية أو نشر تغريدات على هاشتاغات في مواقع التواصل. كذلك الخدمات التي تعتمد على السبام أو مواقع التبادل والسيرفرات، مثل: أضيف لك 100 معجب، 100 تعليق وغيرها ملاحظة: يتم حذف الخدمة وإلغاء الطلبات المتعلقة بها وقد يتعرض حساب البائع للإيقاف في حال عدم تقديم تقرير للعميل يوضح النتائج وطريقة التنفيذ الشرعية التي استخدمها لإنجاز الخدمة.

-  خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج، حل أو المساعدة في حل أسئلة الامتحانات لكافة المستويات الدراسية وأي خدمات قد تساعد الطالب في الحصول على درجات أو نتائج غير مستحقة. وخدمات كتابة الدواوين الشعرية.

-  الخدمات الطبية كونها يمكن أن تسبب الأذى لمشتريها.

-  الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية وحساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري. تقديم هذه المعلومات لأي شخص قد يعرضك لمخاطر سرقة بياناتك أو استخدامها في أمور قد تضرك. في حال طلب منك البائع هذه المعلومات نرجو التواصل معنا مباشرة عبر خدمة الدعم الفني.

نحاول في تم وورك قبول الخدمات الواضحة والبعيدة عن الغموض منعاً لأي سوء فهم أو مشاكل قد تحصل بين الطرفين. لذلك قد يتم رفض الخدمة مؤقتاً ثم إرسال رسالة للبائع تحدد له النواقص ليتمكن من تعديلها. من الأمثلة على هذه المخالفات:
 

-  الخدمات غير المحددة، كخدمة كتابة مقالة دون تحديد عدد الكلمات مقابل سعر الخدمة.
-   أن يطلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة مقابل العمل المطلوب، بدلاً من ذلك يمكن للبائع أن يضيف على الخدمة الأساسية تطويرات في حال رغب بتقديم أمور إضافية مع سعر مناسب لكل تطوير.
-  خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثل تقديم إعلان لمدة شهر فيجب أن تكون مدة التنفيذ شهر ولا يتم الضغط على زر الاستلام إلا بعد مرور 30 يوماً، في الخدمات التي تحتاج مدة أطول من شهر مثل خدمات الجيست بوست أو الباك لينك اختر مدة تنفيذ شهر لكن لا تضغط على زر الاستلام إلا بانتهاء الشهر كاملاً.
-  الخدمات التي تحتوي جمل للمبالغة أو عروض مؤقتة أو غير واضحة في العنوان مثل: أفضل خدمة، عرض حصري، لفترة محدودة، هدية.
-  الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملء الفراغ.
-  استخدام الأحرف الخاصة، الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف.
-  الخدمات التي لا تحتوي نماذج للعمل، هذه النماذج تمكن المشتري من معرفة مستوى وجودة العمل وخبرة البائع قبل الشراء.
-  كتابة نص في صورة الخدمة.
-  إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة أو مخالف لشروط تم وورك، كذلك احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على إطار أو شعار لشركات أو جهات أخرى كالمؤسسات الحكومية، أو شعار منصة تم وورك .
- احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها.
-  إلزام المشتري بالتواصل مع بائع الخدمة عبر الرسائل الخاصة قبل شرائها، حيث أن خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة بشكل اختياري للمشتري.

لضمان حقك كبائع ولأن بعض المستخدمين قد يستعملون حسابات PayPal أو بطاقات بنكية مسروقة للدفع، ننصح بعدم بدء تنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة من طلب المشتري، وهي الفترة التي يصلنا فيها إشعار من PayPal أو بوابة الدفع بحدوث استخدام دون تصريح. في حال تم تنفيذ الخدمة ثم اتضح أن وسيلة الدفع مسروقة، سنضطر لإلغائها وإعادة المبلغ لمصدره.

يتم إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم في حال القيام بأحد هذه التصرفات:
 

-  إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل.

-  عرض البائع خدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة والاعتماد على برامج آلية في تنفيذها. مثل بيع أو عرض محتوى منسوخ حيث يعتبر ذلك احتيالًا وانتهاكاً لحقوق الغير

-  رفع نماذج أعمال منسوخة من بائع أو موقع آخر إلى معرض أعمال الخدمة، حيث يجب على البائع إضافة نماذج أعمال من تصميمه حصراً في الخدمات التي تتطلب ذلك مثل خدمات التصميم بكافة أنواعه.

-  طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج منصة تم وورك.

-  محاولة البائع التفاوض مع المشتري على عمولة المنصة أو تحميله العمولة أو التهرب من دفعها بأي شكل من الأشكال.

-  طلب البائع سعر أعلى من السعر المحدد في خدمته، علماً أنه يجب على البائع توضيح السعر وكافة المواصفات في وصف الخدمة ليتمكن المشتري من طلبها مباشرة.

-  اتفاق البائع مع مستخدم على شراء خدمته بغرض التقييم فقط، وفي هذه الحالة يتم إيقاف كلا الحسابين لما في ذلك من تضليل للمشترين والمنصة.

-  تقديم الخدمات لمدة طويلة (أكثر من شهر) متاح في تم وورك في الوقت الحالي شرط أن يلتزم البائع بالاتفاق ويقدم الخدمة بشكل كامل خلال المدة المتفق عليها دون انقطاع أو خلل، عدم الالتزام بهذا الشرط قد يؤدي لإيقاف الحساب مباشرة.

-  القيام بدور الوسيط، بحيث يستلم البائع طلبات من المشتري وينفذها لدى بائع آخر.

-  إلغاء متكرر للطلبات دون سبب واضح أو التسبب بإلغائها، علماً أنه يمكن للبائع إيقاف الخدمة مؤقتاً من إعدادات حالة الخدمة في حال لم يرغب باستقبال طلبات جديدة.

-  قبول تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام.

يمكن للبائعين سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد مدة 15 يوماً من الإيقاف، وتخضع المدة لتقدير منصة تم وورك حيث يقوم فريق الدعم خلالها بالتدقيق في مصدر الأرباح وطرق الحصول عليها والخدمات التي تم تسليمها، بشرط أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم تكن موثقة مسبقاً.

نلتزم في منصة تم وورك بحماية حقوقك ونضمن لك استلام الخدمة التي اشتريتها لمدة 10 أيام بعد استلامها من البائع طالما أن الاتفاق مع البائع حصل داخل المنصة ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام أو الضمان  ، وفي حال حدوث خلاف بين الطرفين يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الدعم الفني للمنصة، علماً أن الحكم في هذه الحالة يكون ملزماً للطرفين.

نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في المنصة لتحقيق بيئة عمل آمنة. لمزيد من التوضيحات حول أسباب طلب الوثائق نرجو العودة إلى صفحة توثيق الهوية.

يتم اقتطاع رسوم إجرائية من المشتري بنسبة 10% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب ، هذه الرسوم لتغطية تكلفة بوابات الدفع الإلكترونية التي يستخدمها المشتري عند إجراء عمليات الدفع.

بعد إلغاء الطلب وفي حال عدم الرغبة بشراء أي خدمات أخرى، يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك الذي دفعت منه من خلال التواصل معنا عبر مركز الدعم الفني للمنصة. تخضع عملية الإعادة لعدة شروط، منها:

 

يمكن إعادة الرصيد خلال 60 يوماً من تاريخ الشحن بحد أقصى في حال كانت وسيلة الشحن توفر خياراً للإعادة.

تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب آخر مختلف.

 لذا نرجو منك التأكد من الوسيلة التي تنوي استخدامها قبل إجراء عملية الدفع، ومن ثم التواصل معنا عبرخدمة الدعم الفني في حال الرغبة باستعادة الرصيد.

تحتفظ منصة منصة تم ووركTam Work  بالحق في إيقاف حساب المشتري بشكل مؤقت أو دائم في حال استخدامه بطرق غير قانونية. من الأمثلة على هذه الاستخدامات:
 

-  استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم.
-  عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج المنصة.
-  طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام .